Hilfe, die nicht warten lässt

Erst ratlos, dann verbunden: Kontakt zu Real Casino

Real Casino ist rund um die Uhr erreichbar: per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und im Chat ist meist nach wenigen Minuten jemand da.

Jetzt Hilfe holen 18+, 21 Jahre am Markt

Heute ausgezahlt

884.637 €

1.269 Spieler online

Anjouan-Lizenz ALSI-893426Ausgestellt von der Anjouan Offshore Finance Authority, Real Casino LLC (708308)

130M € monatliche AuszahlungDurchschnittlich 6 Minuten bis zur Bearbeitung, maximale Auszahlung 86.000 €

256-bit SSL-VerschlüsselungIhre Daten sind nach Bankstandard geschützt, geprüft durch SIQ

Real Casino im Direktkontakt

Dein Anliegen, der passende Kanal

Danach weißt du, welcher der drei Kanäle zu deiner Frage passt und wie schnell er antwortet.

Sofort im Gespräch

Im Live-Chat auf der Seite sitzt montags bis sonntags jemand für dich bereit, rund um die Uhr; typische Wartezeit bis zur ersten Antwort: zwei Minuten.

Chat öffnen

Erst schreiben, dann entspannen

Für Unterlagen und alles, was Zeit braucht, schreib an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

E-Mail schreiben

Ruf an, wenn es eilt

Bei dringenden Fragen zu Zahlungen oder Konto erreichst du das Team unter +43 1 992 12 65 (CET); im Schnitt hängt niemand länger als drei Minuten in der Leitung.

Anrufen

Österreich-Info

Wer ist zuständig, wenn du in Österreich spielst?

Hier stehen Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und Anlaufstellen für Österreich übersichtlich beisammen.

Kontakt

Telefon Österreich: +43 1 992 12 65; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-893426

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖZPGS

Was solltest du vor dem Kontakt bereithalten?

Halte diese fünf Angaben bereit, damit der Support dein Anliegen in einem Schritt lösen kann.

Deine Kontonummer oder E-Mail-Adresse
Deine Spieler-ID im Konto
Screenshot der betroffenen Buchung
Transaktionsnummer der Einzahlung
Kurze Beschreibung des Problems

Real Casino nach Abteilung

Schreib direkt an die zuständige Abteilung

Niemand muss raten, wohin eine Mail gehört, und nichts landet in der falschen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Transparente Angaben zum Anbieter

Unternehmen. Firmenname: Real Casino LLC; Firmennummer: 708308 (Anjouan); Firmensitz: Bandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-893426

Kontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Real Casino Beschwerde

Wie läuft eine Beschwerde bei Real Casino ab?

Nach dem Lesen kennst du die vier Schritte und weißt, wann du dich an die Aufsichtsbehörde wenden kannst.

Real Casino nimmt deinen Fall auf

Schilderst du dein Anliegen zuerst dem Support per Chat oder E-Mail, wird dein Fall aufgenommen und einer Bearbeitung zugeordnet. Schreib sachlich, mit Datum und Transaktionsnummer.

Schriftliche Antwort zum Fall

Erhältst du eine Referenznummer und eine schriftliche Antwort, kannst du den Stand jederzeit nachfragen. Nenne die Referenz, damit dein Fall schnell gefunden wird.

Du bittest um Prüfung

Bleibt die Antwort für dich unbefriedigend, bittest du um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Eine zweite Person sieht den Fall dann unabhängig durch.

Erst intern, dann Aufsichtsbehörde

Führt auch die zweite Prüfung zu keiner Lösung, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde von Real Casino. Halte Referenznummer und Schriftverkehr bereit.

Real Casino Antwortzeiten

Rund um die Uhr erreichbar, Antwort in Minuten statt Tagen

Dieser Block ist für dich nützlich, wenn du wissen willst, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 6 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 992 12 65; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Fünf Punkte kurz geklärt

Real Casino: die häufigsten Rückfragen

Fünf kurze Antworten zu Daten, Sprachen, Konto, Lizenz und Nachtstunden.

startWie lange dauert eine Datenauskunft bei Real Casino?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Nach Eingang prüfen wir deine Identität und bestätigen den Vorgang; die Löschung folgt, sobald keine gesetzliche Aufbewahrung mehr greift.

startWas ist, wenn ich auf Englisch schreibe?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind rund um die Uhr besetzt. Schreibst du in einer anderen Sprache, antwortet der Support trotzdem, bittet aber um eine dieser vier.

startWoher weiß der Support, welches Konto mein ist?+

Nenne im Chat die E-Mail-Adresse deines Kontos und die letzten vier Zeichen der Kontonummer. Ein Kennwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon; wer danach fragt, ist nicht der Support.

startWarum sollte mich die Lizenz überhaupt interessieren?+

Betreiber ist Real Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-893426 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority, Firmennummer 708308.

startWas ist, wenn ich um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+

Chat und Telefon sind zu jeder Tages- und Nachtzeit besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Ein Anruf dauert im Schnitt drei Minuten bis zur Antwort, im Chat zwei.